A GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRUTURANDO UM MODELO DE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA A FARMÁCIA DE HOMEOPATIA
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um Modelo de Gestão Estratégica para a Farmácia de Homeopatia e Manipulação Quintessência, estruturado pela Gestão do Conhecimento, com foco nos capitais de relacionamento, ambiental, estrutural e humano.
As informações levantadas através destes capitais, servem de insumos para um apurado diagnóstico da empresa no processo de planejamento estratégico. Para a realização deste projeto, é utilizado um conjunto de ferramentas, dentre elas, mapeamento de processos, de competências, análise de ambientes, modelo sistêmico, fatores críticos de sucesso, CRM e Balanced Scorecard. Este modelo foi construído com o objetivo de analisar, estruturar e direcionar a empresa em busca da sua visão de futuro, a partir de ações estratégicas , com ênfase na satisfação do cliente, na qualidade dos produtos/serviços, no com prometimento e qualificação dos funcionários, almejando o aumento de lucratividade.
